Datadoctor Rene Jan Veldwijk (bekend van deze serie) duidt 'misschien wel de ergste ict-faal ooit'

De uitzending van onderzoeksjournalistiek radioprogramma Argos is vandaag gewijd aan een ict-ramp die dit jaar zijn tienjarig bestaan viert: de afhandeling van persoonsgebonden budgetten (PGB's). Argos beschrijft het als een Shakespeareaans drama in vier aktes, maar een einde – tragisch of happy – is niet in zicht. Lees en huiver.

Akte 1: de ramp in 2015 met PGB betalingen

U kent mij op deze site misschien als schrijver van een ict-faalfeuilleton over het UWV (nog steeds niet in pdf, excuus). Maar soms word ik benaderd over andere ict-ontsporingen. Begin 2015 vroeg Nieuwsuur of ik wilde kijken naar een project van de Sociale Verzekeringsbank dat betalingen voor door mensen zelf ingehuurde zorg (PGB) moet afhandelen. Al snel was duidelijk dat hier sprake is van een kolossale ict-ramp. Ik mocht het bij Nieuwsuur uitleggen in een uitzending, waarna de ramp zelfs nog groter werd dan ik had voorspeld. Massa's verzorgenden kregen maandenlang geen salaris. GeenStijl wijdde er een hele serie artikelen aan: #SVBalarm, #PGBalarm, SVB Leaks. Misschien weet u het nog.

Akte 2: het gammele en nutteloze PGB systeem

De SVB kreeg de betalingen werkend met een legioen uitzendkrachten en door verder te sleutelen aan haar stokoude, ontoegankelijke betaalsoftware. Geld speelde geen rol. En zoals altijd verdween de publieke belangstelling. Maar de mislukking was compleet: de SVB was als betaalpartij tussen de zorgbehoeftigen (term: budgethouders) en de zorgverleners geplaatst omdat er flink met de PGB-regeling zou worden gefraudeerd. Het SVB-systeem zou dat moeten tegengaan maar deed het vrijwel niet. En nu alles leek te werken praatte niemand meer over fraudebestrijding. 

De SVB verwerkte opgaven van bestede zorg, deed “Uren maal Tarief”, maakte een bruto-netto berekening en stuurde een bestand met betalingen naar de bank. Dat was het ongeveer. Er zijn minstens honderd software pakketten die hetzelfde doen voor een paar tientjes per budgethouder per jaar, nogal wat minder dan de €520 die de SVB in rekening bracht. Maar de topman van het SVB-project verzekerde mij in een informeel gesprek dat het ook voor de helft moest kunnen. Ik knikte beleefd. Een salarispakketbedrijfje dat dacht het beter te kunnen stapte naar de rechter maar kreeg het lid op de neus. En dus mocht de SVB doormodderen met haar peperdure PGB-systeem dat niets doet tegen fraude. Het kabinet vond het best. De Kamer dreigde een beetje – voor de bühne natuurlijk. De SVB had de slag gewonnen. En behalve de PGB-fraudeurs er waren er alleen maar verliezers.

Hartverscheurend regionieuws uit Vlaardingen waar GroenLinks drie zetels heeft.

"WETHOUDER VLAARDINGEN: BEJAARDEN ALS EERSTE IN OV ZONDER CHAUFFEUR", kopt het gezaghebbende Schiedamnieuws.nl. Het Argos Mobiel-voertuigje, "een soort tuk-tuk, maar dan voor blanke mensen", ligt onder vuur omdat in deze maatschappij alles alleen maar om geld draait en mensen slechts een nummertje zijn. In antwoord op raadsvragen blijkt dat in 2019 duidelijk wordt "In hoeverre Argos Mobiel ingezet kan worden voor een pilot met autonoom elektrisch vervoer". Kortom, de huidige dienst met chauffeurs enz. is te duur, laten we hen uit het plaatje gummen om het geheel tot de voertuigkosten te reduceren. En dat doet pijn, vooral nadat je een dame op leeftijd in het bovenstaande filmpje hoort zeggen: "Als je in de Argos Mobiel stapt heb je meteen het gevoel van: 'hey, dit is gezellig'. Een leuk praatje, ze helpen je met instappen, ze doen je gordel vast. Ik kan alleen maar zeggen: ze verdienen een heel hoog cijfer." En de laatste die terug wilde naar de menselijke maat is vermoord door de Oranjes!

Update. Het houdt niet op: hijskraantje stort in op woningdak, eigenaar "vreselijk geschrokken".