Dokken voor het klimaat

Heeft u braaf naar de overheid geluisterd en geïnvesteerd in zonnepanelen? Gefeliciteerd, dan wordt u keihard genaaid bij Essent. De energiereus is nogal ontevreden over de huidige salderingsregeling en terugleververgoedingen en besluit daarom de kosten die ze maken voor de zonneprofiteurs stiekem terug te verdienen met hogere tarieven voor de derde van de Nederlanders met panelen op het dak. Iets wat RTL ontdekte, Essent in eerste instantie ontkende, daarna iets minder sterk ontkende en vervolgens alsnog toegaf. En als bedrijven zo geheimzinnig doen over hun beleid, dan weet u dat u enorm de lul bent. Dan betaalt u bij een eenjarig contract een tarief van 39,8 cent per kilowattuur, terwijl uw paneelloze buurman voor het zelfde contract lachend een tarief van slechts 29,5 cent per kilowattuur aftikt. "Ook is het gastarief veel hoger dan voor andere klanten. Je betaalt dan geen 1,32 euro per kuub, maar 1,44 euro. Extra vervelend: je ziet niet dat je een hoger tarief krijgt dan andere mensen." En zo wordt u stiekem genaaid door Essent, omdat Essent op zijn beurt wordt genaaid door overheidsmaatregelen en uiteindelijk blijft iedereen ontevreden achter. Een beter klimaat: leuker kunnen we het niet maken, wel duurder.

"Ik had net anderhalf uur lang zo’n kutgesprek, met alleen maar van die hoppers."

Kennelijk zitten er wat inbound en outbound stekkers verkeerd om in het switchboard van Essent, want hun callcenter-medewerkers brallen steeds de voicemails van hun klanten vol. Bij het AD dook zo'n bericht op: "Die mensen zijn allemaal kankerlijers. En daarom moet je ze verneuken, er geld uithalen", hoor je een Essent-medewerker onder andere zeggen (audio hierboven). Op zich weet ieder nuchter mens wel dat die belfabriekbots niet uit de hoogste sociale kaste van onze verfijnde samenleving komen, maar dit is wel heel pijnlijk. En GeenStijl heeft dus ook zo'n voicemail ontvangen, óók van Essent. Behalve dat het weinig klantvriendelijk is, suggereert deze dude ook nog eens dat ze niet altijd eerlijk werken bij de energieboer:

Dit was de begeleidende mail "Had net het volgende berichtje op mijn voicemail en die deel ik graag met jullie. Kleine inleiding, maandje geleden overgestapt van Essent naar Eneco, mooi aanbod etc, klonk goed. Werd inmiddels een paar weken gestalked door een nummer waarvan ik dacht dat het Essent zou kunnen zijn. Ik hen zelf terug gebeld om de afrekening af te handelen ook nog gevraagd of ze mij gebeld hadden, nee waren niet de mensen van Essent. Klopt op zich ook want waarschijnlijk zo’n ingehuurd marketeer bedrijf met echte verkoop profs die mij proberen te bellen... Zei ik profs...? 😂"

Lastig te verstaan? Transcript na de breek!